Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para que sejam fornecidas instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página "Fale Conosco", você encontra os dados de contato da nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias após o recebimento do produto.
• A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
  • Lacres intactos do fabricante
  • Embalagem original
  • Todos os acessórios que acompanham o produto
• É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, não pode ter sido danificada ou violada.
• O produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não havendo custo adicional para o consumidor.
• A solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento deve ser realizada dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
• O fluxo de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, que informará os detalhes com base na quantidade e tamanho do produto a ser retornado.
• Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto será analisado. Caso seja constatado uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao consumidor.

Devolução do Valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento do estorno dependerá da política de cada administradora de cartão de crédito.

O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora do cartão.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado por meio de transferência para uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação de troca ou devolução, o consumidor deverá informar os dados bancários para a restituição do valor.